來源標題：“旅游過年”避坑　別貪便宜是關鍵

越來越多的人在選擇“旅游過年”。有數(shù)據(jù)預計，這個春節(jié)假期人口遷徙總量將大幅攀升，漲幅可能超過40%。除返鄉(xiāng)探親外，旅游也是一大主流。但在歡喜過大年的旅游途中，也會遇到一些麻煩和問題，如“旅游景區(qū)中購物遇到商品騙局”“購買了景區(qū)門票卻無法進入景區(qū)”“旅游中包車遭遇司機半路加價”等問題，消費者該如何避坑，又該如何合法維護自身權(quán)益? 新京報記者 王真真

警惕陷阱

從景區(qū)門票預約到景區(qū)購物　小心各種陷阱

春節(jié)腳步漸近，旅游景區(qū)又將迎來客流高峰。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，上海迪士尼度假區(qū)、北京環(huán)球度假區(qū)、哈爾濱冰雪大世界、故宮博物院、廣州長隆野生動物世界、長白山景區(qū)、峨眉山、九寨溝、廣州動物園、黃山風景區(qū)是2025年春節(jié)十大熱門景區(qū)。

游客量一旦多起來，購票入園環(huán)節(jié)也會出現(xiàn)問題。有報道稱，大學生小李趁著寒假專程來到江西景德鎮(zhèn)，準備參觀游覽景德鎮(zhèn)中國陶瓷博物館，卻在檢票時被工作人員告知其非本人預約，無法驗證進入。報警后經(jīng)詢問才知曉，小李的門票并非通過官方渠道預約，而是通過微信上的“黃牛”購得。但景區(qū)工作人員告知，此景點并不收費，屬于免費景點，只需要在景點官方微信公眾號上提前實名預約，即可免費游覽。此時，意識到被騙的小李立即聯(lián)系對方，卻發(fā)現(xiàn)已被“黃牛”拉黑。

如今，國內(nèi)越來越多的景區(qū)開始實行門票預約制度，建議游客春節(jié)假期出游時一定要通過景區(qū)官方網(wǎng)站、官方App等正規(guī)渠道預約和購買門票。另外，建議提前規(guī)劃好行程，盡早做好景區(qū)門票預約，以避免出現(xiàn)門票售罄的情況。此外，提醒游客不要輕信“黃牛”，若發(fā)現(xiàn)有人售賣假門票或存在欺詐行為，可向公安機關或景區(qū)工作人員舉報維權(quán)。

新京報記者注意到，今年春節(jié)期間，北京警方重點圍繞非法“一日游”“黃牛”倒賣公園景區(qū)門票(預約憑證)等涉旅問題開展嚴厲打整。針對“黃牛”倒賣公園景區(qū)門票(預約憑證)等違法問題，推動全市重點公園景區(qū)“一園一策”“七部門綜合治理機制”“常態(tài)化打擊整治”等體系建設，形成同步加大打整力度、同步推進行刑銜接、同步推動優(yōu)化票務的工作格局。特別是圍繞公園景區(qū)園中園、門區(qū)周邊等人流量集中點位開展巡邏防控、暗訪暗查、游客回訪等工作。

除購票入園環(huán)節(jié)，景區(qū)內(nèi)購物糾紛也是旅游維權(quán)中較為多發(fā)的部分。去年12月底，有游客在問政四川網(wǎng)絡平臺投訴，稱其在四川九寨溝景區(qū)內(nèi)購買的銀鎖，經(jīng)事后驗證為假貨。此外，游客參加跟團游被司機師傅誘騙進店強制購物的事情也屢見不鮮。

作為消費者需要謹記的是，購物應當秉持自愿原則，任何強迫購物的行為都是違法的，遇到相關侵權(quán)行為時，消費者要留存好錄音、錄像等證據(jù)，撥打相關投訴維權(quán)電話。此外，不要輕信機場、車站等地不明人員招攬，不通過無旅游資質(zhì)的組織或個人報團出游，拒絕未經(jīng)同意的行程外購物。自覺抵制虛假廣告，不貪圖便宜選擇“低價游”產(chǎn)品，防止受騙上當。

注意安全

打卡“網(wǎng)紅景點”及旅游項目　安全是首要條件

近年來，伴隨網(wǎng)紅打卡地旅游拍照的流行以及小眾野外運動熱度的持續(xù)升溫，一些未開發(fā)開放、缺乏安全保障的區(qū)域成為“網(wǎng)紅景點”，吸引了眾多游客前往，但網(wǎng)紅野外景點迷人的背后也暗藏危機。

2023年8月，在四川雅安魚鱗壩網(wǎng)紅打卡點拍照的游客突遇河道漲水，11人被洪水沖走，最終7人遇難。2024年10月3日，甘肅敦煌民警在巡邏時，遇到兩名駕駛越野車深入沙漠陷車的游客，并成功幫助他們脫離險境。同年10月，云南哀牢山因一段探險視頻爆火，游客蜂擁而至。當?shù)鼐o急提醒游客，不要貿(mào)然前往哀牢山未開放區(qū)域。

前往未開發(fā)開放區(qū)域或也存在觸犯法律法規(guī)的問題。據(jù)報道，有公司私自收取費用組織游客前往未開放長城打卡、進行穿越活動。這些游客在攀爬未開放長城時隨意踩踏珍貴的長城磚，野餐后留下滿地的垃圾，有的甚至在沒有任何安全措施的情況下，爬上長城的烽火臺進行拍照、直播等。2024年初，最高人民檢察院部署開展“長城保護公益行動”，經(jīng)多方線索收集調(diào)查后，相關部門對上述相關行為進行了約談、整改和行政處罰。

在選擇旅游景點時，游客一定要選擇對游客開放的景區(qū);此外，參加一些旅游項目時，也要評估自己的身體狀況，仔細閱讀項目相關提示，根據(jù)個人年齡、健康狀況量力而行，不做可能危及自身及他人安全的舉動。

避免糾紛

包車游越來越多　一定要選擇正規(guī)渠道預訂

假期出游，選擇租車或包車游出行的游客越來越多。飛豬數(shù)據(jù)顯示，截至目前春運期間出行的國內(nèi)租車預訂人次同比去年增長近40%，人均租車消費同比提升約10%，人均租車天數(shù)也有所增加，其中，“司機+導游”的包車游升溫較快，但暴露的問題也越來越多，如包車途中遭遇司機師傅半路加價的情況。去年2月份，游泳運動員傅園慧就因在長白山包車旅游期間遭遇臨時加價而發(fā)微博求助。

此外，在眾多網(wǎng)友發(fā)布的帖子中，“包車游”遭遇的臨時加價會有各種理由，包括司機住宿費、餐食費、停車費、返程空駛費等;還有司機打著“推薦景點”的幌子，帶游客前往非正規(guī)場所購買當?shù)靥厣a(chǎn)品等。

對于春節(jié)假期有包車出游計劃的游客，建議在預訂包車游產(chǎn)品時，一定要選擇正規(guī)渠道預訂產(chǎn)品，不要僅僅是在社交平臺上看到一些“攻略”帖或分享帖，就以“私信”溝通下單，卻不知道對方到底是個人還是中介公司。另外，在預訂產(chǎn)品時一定要看清楚預訂產(chǎn)品包含的費用，對于不包含的部分，一般正規(guī)公司和平臺都會在出發(fā)前與游客進行確認。

此外，一旦旅游途中發(fā)生糾紛，游客要保留好相關憑證，如合同、發(fā)票、照片等，避免言行過激和肢體沖突，造成事態(tài)擴大，要及時撥打12345政務服務便民熱線或在行程結(jié)束后向所在地旅游投訴處理機構(gòu)進行投訴、調(diào)解解決。

謹防詐騙

“機票退改簽”騙術(shù)多注意保護個人信息

節(jié)假日出行旺季，關于機票價格、退改簽等方面的問題也層出不窮。

“低價機票”的噱頭在一些社交平臺和二手交易平臺賺足了關注度，一些賣家將所謂的“內(nèi)部票”以遠低于市場水平的價格售賣，消費者購買后發(fā)現(xiàn)這類機票大概率會出現(xiàn)無法登機、被騙取票款乃至所謂的保證金等情況。

建議消費者通過航空公司官網(wǎng)、正規(guī)旅游預訂平臺等正規(guī)渠道購買機票，這樣遇到問題時也可以依法維權(quán)。

除預訂機票需要注意的事項，近年來，關于“機票退改簽”的詐騙越來越多。

有不法分子冒充航司客服，以“航班延誤、變更”“飛機故障”“客票退改”等為由向消費者撥打電話或發(fā)送短信，引導消費者點擊鏈接、掃描二維碼或使用支付寶等辦理理賠等方式實施詐騙;也有的則是誘導消費者登錄虛假網(wǎng)站或下載視頻會議類App，并開啟“屏幕共享”功能，進而實施詐騙。如為獲得消費者信任，不法分子會主動提出使用消費者的“收款碼”;并且在得到消費者授權(quán)后，真的退掉機票，機票款直接進入受害人支付賬戶，導致受害人信以為真。實際上，不法分子會隨后以“保險賠償支付失敗”等理由，誘騙消費者點擊相關鏈接或下載指定App，通過屏幕共享或釣魚網(wǎng)站，獲得受害人的賬戶信息和交易密碼。

消費者在收到航班電話或短信后，一定要第一時間通過航空公司官方電話或訂票App確認，切勿輕信來路不明的信息，更不要撥打短信中所提示的陌生號碼。根據(jù)航空公司規(guī)定，因非旅客原因造成航班延誤或取消時，辦理退改簽是免費的，不需要交手續(xù)費。如果短信或者電話中要求收取手續(xù)費，則極有可能是詐騙，應立即拒絕要求和停止溝通。

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