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人民來論：整治電視“套娃”收費還消費者說“不”的權(quán)利

2023-08-24 07:53:57 來源：人民網(wǎng)-觀點頻道

(資料圖)

近日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等有關單位，在京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。要求今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，電視“套娃”收費現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現(xiàn)有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。

很多用戶在使用智能電視時發(fā)現(xiàn)，電視里預裝了多個視頻APP，不同的節(jié)目分散在不同的APP中，要付費開通多個會員才能觀看。電視里還有各種分區(qū)，電影、體育、動畫等分區(qū)各有各的收費門檻……由此產(chǎn)生被迫消費、連環(huán)充值、變相加價，電視“套娃”收費令許多消費者氣憤吐槽。不少電視還存在開機廣告太多太長且無法關閉的情況，進一步影響觀看體驗。有關商家利用霸王條款侵犯消費者權(quán)益，種種“竭澤而漁”的行徑已然引發(fā)不良反噬。

上述問題引起有關部門的高度重視、部署開展專項整治，折射出管理層面嚴肅糾偏行業(yè)亂象、確?；ヂ?lián)網(wǎng)電視行業(yè)健康有序發(fā)展的明確態(tài)度。有關工作更是在保護消費者的合法權(quán)益，努力滿足人民群眾的精神文化需求。

當然，治理必當“對癥下藥”。針對電視“套娃”收費以及開機廣告不斷，要積極破解其中成因。比如，對于不同的視頻APP分屬不同的商家、不同的APP擁有不同的影視作品版權(quán)、電視硬件制造商過于依賴渠道廣告收益等，理當科學分析，統(tǒng)籌治理方案，在試點開展的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗加以完善，力求實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一。

具體看，要建立公開透明的收費機制，破除各種隱形套路，讓消費者明明白白消費。不妨嘗試“多合一”會員，各家APP聯(lián)合讓利，使消費者通過一次消費，觀看多平臺的視頻內(nèi)容。更要建立暢通的投訴渠道，保證售后服務與質(zhì)量。此外，還應設置常態(tài)化的“免費區(qū)”，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)、免費內(nèi)容，保障電視的基本公共文化服務屬性。

至于電視開機廣告問題，廣告法第四十四條規(guī)定得很清楚：利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。對電視機廠商而言，“硬件利潤不高”不能成為讓消費者承受開機廣告之苦的理由。無論從法律層面，還是從情理角度，消費者都有對電視開機廣告說“不”的權(quán)利。

治理“號角”已然吹響，相關部門和單位要把握好電視大屏的意識形態(tài)屬性、公共服務屬性和技術產(chǎn)業(yè)屬性，強化協(xié)調(diào)配合，將整治落到實處。促進內(nèi)容付費市場和互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)依法有序運轉(zhuǎn)，推動廣播電視和網(wǎng)絡視聽產(chǎn)業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

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