【民生調(diào)查局】

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編者按：這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

中新網(wǎng)4月6日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)一個花圈幾百塊，一個骨灰盒上千塊，一塊墓地二十萬……近年來，“天價”殯葬費用屢屢成為社會熱點話題。針對殯葬收費問題，近年來，各地頻頻出手整治。又是一年清明，殯葬服務(wù)收費“退燒”了嗎？

殯儀館：“不搞告別式，三四千元就能辦”

近日，北京市東郊殯儀館發(fā)布了42項清明期間便民惠民措施，包括所有商品類收費標準下調(diào)10%、提供免費單枝鮮花、提供免費骨灰盒等。

“在清明期間，我們一些基礎(chǔ)的項目，比如接運、火化、寄存，會下調(diào)一部分價格，比平時更優(yōu)惠些?！北本┦袞|郊殯儀館的工作人員如是表示。

作為專業(yè)承辦喪葬事宜的機構(gòu)，殯儀館平時收費情況如何？該工作人員也向記者介紹了日常服務(wù)流程和收費標準。

“首先是靈車，如果是普通車型，10元/公里包往返，若使用奔馳，則是1000元一次。其次是棺木，最基礎(chǔ)的是880元的紅色紙棺，還有2000元/4000元/6000元以及7000元的木棺供選擇。火化費用整體下來是2000元左右。根據(jù)需求還會有管理寄存費用和告別式費用，容納30人到40人的告別廳收費大概是3000元左右?！?/p>

“總的來看，如果不舉行告別式的話，三四千塊錢就能辦下來，但如果要辦的比較隆重，舉行告別儀式，估計需要一兩萬?！鄙鲜龉ぷ魅藛T補充道。

從殯儀館反饋來看，殯葬收費項目繁多，根據(jù)商品、服務(wù)項目的不同，價格往往相差較大。不過，隨著近年來地方落實惠民殯葬政策，各地居民已可享受到惠民殯葬政策。

近日，一位蘇州網(wǎng)友就在網(wǎng)上分享了自己的經(jīng)歷，“現(xiàn)在很多殯葬服務(wù)都是免費的，只要按照最簡易的辦，都有國家補貼，還包括一個免費骨灰盒?！?/p>

民政部社會事務(wù)司副司長朱玉軍日前就透露，目前，全國31個省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團全部建立了面向城鄉(xiāng)困難群眾的惠民殯葬政策，通過減免費用或補貼方式提供遺體接運、存放、火化、骨灰寄存以及綠色生態(tài)安葬等基本殯葬服務(wù)。北京、天津、江蘇、浙江、江西、山東、河南、廣東、四川等9省份的惠民殯葬政策已覆蓋到全體戶籍居民。

殯葬服務(wù)機構(gòu)稱“所有都是明碼標價”

在殯葬服務(wù)上，除了民政部門管理的殯儀館，還存在諸多市場化的殯葬服務(wù)公司。后者的優(yōu)勢主要集中于火化前后的延伸性服務(wù)，通常服務(wù)項目相對殯儀館更豐富，在方便消費者的同時，收費也更高。

在北京某知名殯葬服務(wù)機構(gòu)，介紹頁面顯示，殯葬服務(wù)“一條龍”推薦套餐共有四種，根據(jù)提供商品、服務(wù)的繁簡，價格分別為6800元、8800元、15800元和19800元。

資料圖：北京某知名殯葬服務(wù)機構(gòu)“一條龍”套餐服務(wù)明細。 截圖自該公司官網(wǎng)。

“這只是公示的價格，消費者所選擇的殯儀館不同，收費標準也有所不同?！痹摎浽岱?wù)機構(gòu)工作人員向記者表示，“以八寶山殯儀館為例，套餐價格分別是6800元、15800元和19800元，后兩個套餐可舉行遺體告別儀式?！?/p>

該工作人員還提到，“一旦購買‘一條龍’服務(wù)，從剛開始的穿壽衣到最后的骨灰寄存，全程都會負責。不過也有一些項目，例如辦告別式時用到的鮮花圈，以及骨灰盒要另外收費?！?/p>

“不到三天時間，總共花費3萬8千多元”，去年北京某三甲醫(yī)院太平間出現(xiàn)的“天價”殯葬費一事，讓網(wǎng)友直呼：殯葬服務(wù)收費貓膩太多。

記者走訪時發(fā)現(xiàn)，一些殯葬服務(wù)機構(gòu)都明確表示，自己的套餐明碼標價。

前述殯葬服務(wù)機構(gòu)工作人員稱，“目前所有的套餐都會簽署協(xié)議，不會有隱形費用。套餐里不包含但有可能收費的項目，也會明確告知家屬，由家屬選擇?！?/p>

至于最終需要花費的金額，“八寶山的相對貴些，其他殯儀館，花兩三萬就能辦得非常好?！鄙鲜龉ぷ魅藛T表示。

“花兩萬多已經(jīng)能辦成中等檔次了?！北本┝硪患覛浽岱?wù)連鎖機構(gòu)的員工也表示，“以八寶山殯儀館為例，我們收取3000元的服務(wù)費，壽衣、靈車、鮮花圈、棺材、骨灰盒等則是另外收費?！?/p>

據(jù)這位員工介紹，不同檔次的產(chǎn)品會有不同的價格。“拿壽衣來說，最低檔的2000多塊錢，若是瑞蚨祥的，就要1萬多塊錢?！痹搯T工也強調(diào)，“所有的商品服務(wù)都是明碼標價?！?/p>

不過，當記者就此咨詢?nèi)痱断闀r，瑞蚨祥工作人員否認了與殯葬服務(wù)公司有合作，對于殯葬服務(wù)公司是否有可能售賣假貨，她表示，“這個不太清楚?！?/p>

另外，記者注意到，在該連鎖機構(gòu)官網(wǎng)頁面上，骨灰盒均在千元以上，最貴的一款紫檀骨灰盒價格為9880元；花圈的價格也集中在500元至1100元之間。若均按最高規(guī)格置辦，整套流程下來，花費至少也在幾萬元。

法院：天價殯葬費產(chǎn)生多具有隱蔽性

雖然上述這些商家宣稱“明碼標價”，但北京四中院法官曾向媒體表示，天價殯葬費的產(chǎn)生大多具有一定的隱蔽性，有的消費者等到辦完喪事結(jié)賬時才被告知相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，有的商家雖告知消費者殯葬服務(wù)種類卻未明示價格。

此外，部分商家強推“一條龍服務(wù)”進行捆綁交易，更有部分城市的殯葬服務(wù)從業(yè)者聯(lián)合違反價格管理規(guī)定，實施價格壟斷，使消費者喪失議價選擇能力，不得不支付遠高于指導價格的價款。

在日前江蘇省通報的5起殯葬服務(wù)價格違法典型案例中，標示價格為1732元的殯葬“一條龍”服務(wù)，殯葬禮儀有限公司實際收取10600元；某殯儀館超標準收取告別廳租用費、火化費等，違法所得1498100元……

另外，很多人抱有“喪事不問價”“花錢越多越孝順”的心理，也為高價殯葬費的產(chǎn)生提供了土壤。

因此，法官也提醒，消費者應(yīng)提高防范意識和維權(quán)意識，通過事先簽訂書面合同、提前問詢價格、查詢殯葬服務(wù)者經(jīng)營資質(zhì)等方式，積極規(guī)避殯葬服務(wù)過程中可能存在的法律風險，并在后期參與監(jiān)督，擯除“自認倒霉”的心理，在受到欺詐、強迫消費時注意收集、留存證據(jù)，及時向有關(guān)部門舉報。

政府部門：加大殯葬服務(wù)價格檢查力度

抑制殯葬服務(wù)收費亂象，亦需要監(jiān)管部門的參與。近年來，多地明確殯葬服務(wù)收費標準，加強殯葬服務(wù)價格管理，給殯葬服務(wù)亂收費套上“緊箍咒”。

一位網(wǎng)友提供的賀州市殯儀館收費清單顯示，政府定價、市場調(diào)節(jié)價和雙方協(xié)商價會在殯儀服務(wù)項目收費明細表上標注清楚，最終花費金額為6000多元。

正值清明時節(jié)，各地祭掃服務(wù)迎來集中接待高峰。為防止殯葬服務(wù)機構(gòu)借此隨意加價，民政部社會事務(wù)司司長王金華日前在發(fā)布會上提到，要求各殯葬服務(wù)機構(gòu)嚴格落實相關(guān)管理服務(wù)標準規(guī)范，做到服務(wù)項目、收費標準及惠民措施公開公示。

與此同時，近期多地相關(guān)部門也加大了殯葬服務(wù)價格檢查力度。

據(jù)北京市市場監(jiān)管局消息，清明期間，全市市場監(jiān)管部門將聚焦市民關(guān)注的殯葬服務(wù)價格問題，重點對殯儀館、經(jīng)營性公墓(陵園)和醫(yī)院太平間等殯葬服務(wù)經(jīng)營場所服務(wù)收費項目、喪葬用品銷售價格開展執(zhí)法檢查，嚴查違規(guī)收費行為。

另外，陜西、江蘇、安徽、廣州、天津等地市場監(jiān)管部門也發(fā)文，就殯葬服務(wù)價格進行提醒或監(jiān)督檢查，打擊強制服務(wù)收費、超標準收費、擴大范圍收費、價格欺詐、不明碼標價等行為。(完)

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