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銀保監(jiān)會(huì)將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)投訴處理監(jiān)管工作 維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益

2023-03-21 18:30:59    來(lái)源：央視網(wǎng)


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央視網(wǎng)消息：中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局今天（3月21日）發(fā)布2022年第四季度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)。

2022年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴69555件。其中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴29981件，占投訴總量的43.1%；涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴28545件，占投訴總量的41%；涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴4476件，占投訴總量的6.4%。

2022年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22189件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人身保險(xiǎn)公司的投訴分別占投訴總量的34.65%和65.35%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛的投訴占比最高，達(dá)76.2%；此外，涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴1686件，占21.93%。人身保險(xiǎn)公司涉及銷(xiāo)售糾紛投訴占比最高，達(dá)50.63%。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)表示，將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的規(guī)定，繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)投訴處理監(jiān)管工作，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)履行消費(fèi)投訴處理工作主體責(zé)任，強(qiáng)化投訴源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

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