作為一家覆蓋全國3000多家門店,每天要服務(wù)消費者超過300萬人次的民生企業(yè),今年年滿39歲的華潤萬家,每一次向新而行,都在轉(zhuǎn)動我們生活的齒輪,向美好的方向推進(jìn)。

一場帶著“勇氣”與“信念”的遠(yuǎn)行

改革開放,無疑是改變十幾億中國人最大的“命運(yùn)齒輪”。在改革開放前沿的深圳,更是有數(shù)千萬人的命運(yùn),因此產(chǎn)生了翻天覆地的變化。

深圳,從來都是造夢者的天堂。1984年在中國香港開出首家超市的華潤,在1992年首次進(jìn)入內(nèi)地,在深圳愛華路開出了國內(nèi)第一家中外合資連鎖超市。

命運(yùn)的齒輪,隨著這次敢為人先的出發(fā),開始了轉(zhuǎn)動。

作為消費生活的“新”品種,超市在彼時的中國仍是備受熱捧的時髦事物,更是當(dāng)?shù)刈畛绷鳌⒆瞵F(xiàn)代的功能性生活地標(biāo)。

“當(dāng)時超市里賣的很多是中國香港進(jìn)口來的商品。記得有一次,我去倉庫拿餅干給貨架補(bǔ)貨,當(dāng)時我拎了兩個桶,滿滿兩桶餅干,人都還沒走到貨架前,餅干就被顧客搶光了?！被貞浧甬?dāng)時的畫面,萬家超市的老員工們依然充滿了興奮。

萬家的出現(xiàn),不僅給深圳人帶來了琳瑯滿目的新商品,讓每個人日常生活所需都可以實現(xiàn)一站式購買,而且耳目一新的“逛超市”體驗,更是引領(lǐng)了當(dāng)時的潮流新風(fēng)向。

步入新世紀(jì)的第一年,在中國加入WTO的背景下,我們開始擁抱全新的世界。2004年,萬家旗下的Olé精品超市在深圳萬象城開業(yè),這是深圳第一家精品生活超市。

商品是生活的載體,把美好生活的提案融進(jìn)產(chǎn)品里,再走進(jìn)消費者的餐桌上。從南極圈的小鱗南極犬牙魚,到阿拉斯加黑鱈魚,再到中國的鹽田蝦仁,利用華潤在全球的資源,Olé從世界引入全球好物,打開了消費者新的“世界觀”,承載了更多驚喜與美好。

答案,往往都是走出來的。在每一次看見顧客帶著笑容的滿載而歸時,扎根深港的萬家萌生了走出深圳,播撒美好的新使命。

在2003年正式更名為萬家后,從深圳,再出發(fā)。2004年-2011年間,萬家先是控股江蘇蘇果超市,后來收購了寧波、天津、西安、江西等地的知名超市,以萬家“包容”的方式為全國零售業(yè)注入了新的生命力,走出了一條生機(jī)勃勃的追夢之路。

但是近十年,消費漸漸成長為一種個人化的表達(dá),越來越豐富的商品和互聯(lián)網(wǎng)渠道,讓更多人有了更豐富的選擇權(quán),這也使得不少大型超市正在悄悄退出人們生活的“C位”。

但不管時代如何變化,萬家總在自我更新。因為惟有向新,才是以不變應(yīng)萬變的發(fā)展之道。

成立39年,為何總是“嶄新”

從1984年-2023年,萬家創(chuàng)造了許多零售業(yè)奇跡般的數(shù)字與成就。在這些數(shù)字,是萬家對生活的挖掘和深刻理解。

企業(yè)經(jīng)營的是商品,但顧客看到的是生活。在這39年的滄海桑田里,萬家一如既往地洞察了每一個普通人追求美好的初心。

在這個總在加速的時代中,萬家憑什么總是“嶄新”的呢?

首先是,創(chuàng)新。創(chuàng)新不是未來的事,它就是當(dāng)下的事。只有那些能解決當(dāng)下問題的創(chuàng)新,才是創(chuàng)新。

如今在市場快趨于飽和的情況下,零售行業(yè)正在從增量市場轉(zhuǎn)向了存量市場。那種通過擴(kuò)大市場規(guī)模就能趕上紅利的時代,已經(jīng)一去不復(fù)返了。在這種情況下,曾經(jīng)走過“正確”的路,如今很可能就成了“錯誤”的路。

這意味著,萬家既要面臨消費市場日益激烈的競爭,又有機(jī)會借力社會發(fā)展新階段潛藏的巨大勢能。這就要求萬家要有正確的洞察,更要有體系化的創(chuàng)新。

柴米油鹽醬醋茶,消費是一個人生活里的大事。但是大時代之下,傳統(tǒng)的四世同堂被三口之家代替、熟人社會過渡到陌生人社會、還有獨居青年、空巢老人、都市新移民成為中國家庭的新日常。

針對這些新變化,2019年推出自有線上渠道“萬家APP”,滿足不同消費場景,讓消費者足不出戶就能體驗生活美好。

當(dāng)然,超市還是需要“逛”的。尤其是在經(jīng)歷了這幾年的特殊階段后,我們發(fā)現(xiàn)一些原先習(xí)以為常的生活竟然是如此的珍貴:原來,超市不是“時代的眼淚”,而是讓人回到人間的地方。

于是,萬家創(chuàng)新型業(yè)態(tài)“萬家”應(yīng)運(yùn)而生——萬家MART、CiTY、LiFE系列。萬家針對地區(qū)和場景不斷細(xì)化業(yè)態(tài),讓越來越多的消費者走進(jìn)超市,在萬家完成一日三餐的陪伴,重新感受生活的肌理。

超市能帶給我們的,正是通過周圍環(huán)境中細(xì)微的所見所聞,來感受生活中的煙火氣和人情味。

就像進(jìn)入到超市里的那一刻,整齊的貨架、琳瑯滿目的商品給人的治愈感;或是跟家人、愛人一起逛逛超市、聊聊生活日常,或是在繁忙的工作之外找一個能放慢腳步的地方,享受獨自購物的樂趣;甚至是把超市當(dāng)咖啡廳、把超市當(dāng)餐館等。

一場場“美美與共”的雙向奔赴

著名社會學(xué)家費孝通先生曾說過:“各美其美”,“美美與共”。這句話放在萬家身上,便是體現(xiàn)在其深層意識里流淌著的“責(zé)任”。

在萬家剛剛發(fā)布的《2022可持續(xù)發(fā)展報告》中,我們看到了過去一年,萬家在抗疫保供中的擔(dān)當(dāng),看到了在鄉(xiāng)村振興中的堅持,以及在環(huán)保公益中的溫暖。

2022年全年——萬家共提供保供物資82.3萬噸;累計采購幫扶地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品約2.5萬噸;2022年新開門店123家,新增就業(yè)機(jī)會2438個;可實現(xiàn)年減碳量2283.43噸;2022年,萬家直接對外捐贈支出239.81萬元.....

正是在全體萬家員工的努力和支持下,萬家更是獲得了“中國企業(yè)社會責(zé)任報告評級專家委員會”五星級卓越評價。

在踐行企業(yè)社會責(zé)任方面,相比于傳統(tǒng)公益多限于簡單的捐款捐物,華潤萬家走出了一條特有的“萬家之路”。

其中最為創(chuàng)新的,便是2019年萬家推出精準(zhǔn)扶貧項目“煥鄉(xiāng)計劃”,積極在偏遠(yuǎn)地區(qū)建設(shè)產(chǎn)業(yè)基地,打造特色產(chǎn)品品牌,助力農(nóng)戶脫貧致富。

截止2022年底,“煥鄉(xiāng)計劃”已覆蓋幫扶20個省市,82個地級市區(qū)州,137個幫扶縣。2022年全年累計采購當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品超1600種商品品類,累計采購約2.5萬噸。

另一邊,萬家APP始終以消費幫扶助力鄉(xiāng)村振興,積極通過直播帶貨、電商助農(nóng)等數(shù)字化幫扶方式,幫扶農(nóng)民致富增收。

這種“造血式扶貧”的創(chuàng)新之路,讓村子真正的“活起來”。

鄉(xiāng)村振興是我們當(dāng)下的使命,可持續(xù),則是未來全人類都要面臨的問題。

在當(dāng)下,“低碳環(huán)保”已經(jīng)是一個全球共識,但如何在不影響生活品質(zhì)的前提下,讓消費者踐行環(huán)保,擁抱低碳,則依然是一個難以尋找平衡點的問題。

在萬家看來,除了在消費生活中,通過商品的選擇,活動的舉辦,協(xié)助消費培養(yǎng)綠色、節(jié)約的習(xí)慣之外,可持續(xù)的最理想狀態(tài),就是消費者無需刻意去做什么事,而是自然而然地將這一理念融入到細(xì)微的生活消費之中,成為貢獻(xiàn)低碳能量的綠色達(dá)人。

今年4月,中國首家主打環(huán)保低碳概念的綠色門店——Olé精品超市低碳實驗店開業(yè);6月,萬家MART首家低碳概念店——萬家MART深圳光明長圳店開業(yè)。這些門店的投入使用,讓"綠動萬家美好"的環(huán)保理念擁有了最佳的實踐場。

時代一直在起伏,而萬家的初心從未動搖過——向新而行。

如今,39歲的萬家一步一個腳印走過來,猶如一面鏡子,折射出的不僅是一個企業(yè)與時俱進(jìn)開拓創(chuàng)新的傳奇,更能看到普通人的品質(zhì)生活之路,記錄和呈現(xiàn)了我們在這近四十年的消費生活中,對美好孜孜不倦地追求。

古人常說,四十不惑?！安换蟆钡氖鞘裁?于企業(yè)而言,“不惑”是堅守自己的初心,回憶當(dāng)初遠(yuǎn)行的勇氣,方知信念從未被改變。

對于即將步入不惑之年的萬家,明辨不疑的只有「向新而生」。有了它,才會有Olé近20年探索美好的品質(zhì)引領(lǐng),才會有“煥鄉(xiāng)計劃”美美與共的振興傳頌,才會有萬家飛入百姓家的華麗轉(zhuǎn)身。

改革開放這四十多年來,中國經(jīng)歷了一場跨越千年的、史詩般的偉大變革。在這場千年未有之變局中,華潤萬家唯有不斷地「向新而生」,最終才能引領(lǐng)消費升級,共創(chuàng)美好生活。

向新而生的未來,從現(xiàn)在的每一刻開始。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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