2023年是實施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年。為切實推動中國品牌建設(shè)，進一步發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，在第七個“中國品牌日”到來之際，新華社、中國品牌建設(shè)促進會等機構(gòu)于5月10日至12日，聯(lián)合各級政府、大型企業(yè)、金融機構(gòu)、高等院校、主流媒體、行業(yè)協(xié)會等，在浙江舉辦了2023中國品牌日系列活動。

作為商超品牌集群聯(lián)盟代表企業(yè)，中石化易捷受邀出席了本次活動，在國際優(yōu)勢集群品牌圓桌對話環(huán)節(jié)，中石化易捷銷售有限公司董事長葉慧青進行了主題發(fā)言。

葉慧青表示，易捷品牌從2008年創(chuàng)建以來，一貫注重品牌維護和打造。在十五年的建設(shè)經(jīng)驗中，易捷認(rèn)識到品牌因客戶需求而生，在客戶的接觸體驗中日積月累，在客戶的評價中形成口碑。“客戶的需求、觸點、評價，是形成品牌的三個源頭，在此基礎(chǔ)上，易捷總結(jié)出品牌建設(shè)“需求-觸點-評價” DCE模型，以客戶需求為核心提煉品牌理念、以客戶觸點為依據(jù)梳理品牌架構(gòu)、以客戶評價為準(zhǔn)繩確定品牌建設(shè)思路，打通品牌管理體系，提升品牌影響力。

提到中石化易捷，“有車一族”一定不陌生。2008年，中國石化開始在加油站大力發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，為消費者提供更多元的服務(wù)，“易捷”品牌由此誕生。十五年來，易捷始終致力于打造“美好生活服務(wù)商”，以時尚輕松的店內(nèi)環(huán)境、方便快捷的購物方式、舒適貼心的服務(wù)理念，為消費者提供了全新的購物生活體驗。

目前，易捷已創(chuàng)建2.8萬家便利店、近1萬座易捷養(yǎng)車門店，是國內(nèi)門店數(shù)量最多的直營連鎖便利店、最大的自營洗車服務(wù)平臺。在最新發(fā)布的“2023中國品牌價值評價信息”榜單中，易捷位列零售業(yè)第一名，品牌價值高達(dá)206.97億元。

品質(zhì)鑄造品牌，一個優(yōu)秀品牌，要靠過硬的產(chǎn)品、誠信的經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)共同打造維系。

從創(chuàng)牌之初，易捷就堅持以客戶需求為核心提煉品牌理念。圍繞客戶需求，易捷構(gòu)建了便利店、養(yǎng)車、快餐、咖啡等業(yè)務(wù)板塊，打造了易捷加油、易捷商城、易捷養(yǎng)車、易捷國際等線上平臺，推出了“一鍵到車”“一鍵到家”等智慧服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，提煉出易捷“品質(zhì)保證、方便快捷，讓人·車·生活更美好”品牌主張，唱響“易捷，一路便捷”的品牌口號。

與此同時，易捷還以客戶觸點為依據(jù)梳理易捷品牌架構(gòu)。產(chǎn)品、服務(wù)、平臺、活動是客戶對品牌的四個重要觸點，觸點體驗的提升，就是品牌體驗的全面提升。由此，易捷確立了“1+4+N”的品牌架構(gòu)，即易捷主品牌加“產(chǎn)品+服務(wù)+平臺+活動”四類自有品牌矩陣。

目前，具有代表性的是卓瑪泉、長白山天泉、鷗露紙、賴茅酒、三人炫酒、勁淳能量飲、海龍等產(chǎn)品品牌；易捷養(yǎng)車、易捷咖啡等服務(wù)品牌；易捷加油、易捷商城、易捷國際等平臺品牌；易享節(jié)、出行養(yǎng)車節(jié)等活動品牌。

十五年來，易捷自有品牌齊心協(xié)力在不同行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域踐行著易捷的初心和使命，易捷養(yǎng)車成為線下最大的自營洗車平臺，卓瑪泉、鷗露紙、海龍環(huán)保產(chǎn)品在細(xì)分市場中表現(xiàn)出色，易捷咖啡從產(chǎn)生就引起網(wǎng)絡(luò)熱評，易享節(jié)成為國內(nèi)線下第一大購物節(jié)，易捷加油全渠道會員達(dá)2.5億，易捷商城、易捷國際為易捷服務(wù)開拓了線上增長空間。易捷自有品牌，讓客戶在重要的觸點都能感受到易捷的品牌承諾。

不僅如此，易捷也始終以客戶評價為準(zhǔn)繩確定易捷品牌建設(shè)思路。根據(jù)零售業(yè)和服務(wù)業(yè)的行業(yè)特點，進一步把“客戶評價”細(xì)分為“可信度、辨識度、忠誠度、知名度、美譽度”五個維度。在本次活動上，葉慧青為與會嘉賓詳細(xì)介紹了易捷“五位一體”的品牌建設(shè)思路。

葉慧青表示，“可信度”是品牌的“基石”，易捷堅守“萬店無假貨”承諾，完善制度建設(shè)、開展各環(huán)節(jié)管控，為消費者嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。“辨識度”是品牌的“品相”，易捷建設(shè)自有品牌矩陣，注重自有品牌差異化發(fā)展，提升細(xì)分市場中的品牌影響。“忠誠度”是品牌的“能量”，易捷圍繞客戶需求，積極引入合作方資源，快速拓展養(yǎng)車、廣告、快餐、咖啡等新業(yè)務(wù)，用心提高每一個業(yè)務(wù)板塊的服務(wù)質(zhì)量，全力打造一站式綜合服務(wù)平臺。“知名度”是品牌的“聲量”，易捷以營銷活動抓手，加強宣傳推廣。2022年易享節(jié)活動期間，易捷開展線上線下媒體宣傳和廣告投放，易享節(jié)系列報道覆蓋2億人次。“美譽度”是品牌的“溫度”。面對新冠疫情肆虐，易捷抗“疫”保供。火速跨界“賣口罩”，僅2020年就銷售口罩2.7億只。為決勝脫貧攻堅，易捷利用渠道優(yōu)勢，打通了扶貧產(chǎn)品到消費者的最后一公里，2018-2020年間，累計幫扶銷售鄉(xiāng)村產(chǎn)品超18億元，2021年，易捷發(fā)布了鄉(xiāng)村振興行動和關(guān)注鄉(xiāng)村教育的“易捷微光計劃”，全面助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、消費振興、人才振興。

未來，易捷將繼續(xù)堅持和完善“需求-觸點-評價”DCE品牌建設(shè)模型，從滿足車主用戶需求出發(fā)，深入踐行品牌理念，大力推動“產(chǎn)品+服務(wù)+平臺+活動”自有品牌架構(gòu)優(yōu)化升級；堅持“五位一體”品牌建設(shè)思路，提高品牌“可信度、辨識度、知名度、忠誠度、美譽度”，聚焦大消費、大數(shù)據(jù)、大平臺，以加能服務(wù)為入口，打造集“購物服務(wù)、養(yǎng)車服務(wù)、生活服務(wù)、增值服務(wù)”為一體的人•車•生活綜合服務(wù)平臺，為消費者創(chuàng)造價值，為合作伙伴賦能增值。

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